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实体店买的电动车有问题,能换一辆吗?

吴亮律师2025-07-21宁波市奉化区取保候审律师

实体店购买的电动车有问题,有权要求换货。根据《消费者权益保护法》,如商品存在质量问题,消费者可要求退换货。若商家拒绝,或电动车频繁故障影响使用,问题较严重,应及时寻求法律帮助。分析:消费者在购买商品时享有质量保障的权利。若电动车存在质量问题,如电池续航不足、车架损坏等,且这些问题非消费者使用不当造成,消费者有权要求商家提供售后服务,包括退换货。商家应积极配合,履行其法定义务。提醒:若电动车问题频繁出现,影响正常使用,或商家拒绝提供合理售后服务,表明问题已较严重,应及时咨询律师或向消费者协会投诉。
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具体操作:1.与商家协商:明确电动车存在的问题,提出换货要求,并保留好购物凭证、电动车故障证据等。若商家同意换货,确保新电动车无质量问题,并办理好换货手续。2.向消费者协会投诉:若商家拒绝换货,可向当地消费者协会提交投诉材料,包括购物凭证、电动车故障证据、与商家沟通记录等。消费者协会将协助调解,争取合理解决方案。3.法律途径解决:若投诉无果,可准备相关证据材料,如购物凭证、电动车故障证据、与商家沟通记录、消费者协会调解记录等,向法院提起诉讼。法院将依法审理,判决商家承担相应责任,维护消费者合法权益。在此过程中,建议咨询专业律师,以确保诉讼顺利进行。
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处理方式:从法律角度,处理此类问题的方式主要有:与商家协商、向消费者协会投诉、寻求法律途径解决。选择建议:首先尝试与商家协商,寻求和解;若协商无果,可向消费者协会投诉,寻求其协助调解;若问题仍未解决,可考虑通过法律途径,如起诉至法院,维护自身合法权益。

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